常见问题

  1. 开机时进入 BIOS 界面,单击“Advanced”标签,取消勾选“Enable MS UEFI CA key”,即可解决问题。

  2. 请先安装采集设备,再安装驱动。

    您也可以先安装驱动,再安装设备,但需要重启系统才能找到设备。

  3. 有质量缺陷的线材会影响到美乐威采集设备的使用效果,请使用高质量的线材。

    USB Capture (Plus) 系列的采集设备必须使用美乐威提供的 USB 3.0 连接线(线序与普通线材不一样)。

    推荐您使用以下品牌的线材:

    • HDMI 信号:JCE
    • SDI 信号:Belden 1694A
  4. 请根据下面的问题对 HDMI 采集设备持续提示“Unsupported signal”进行故障诊断。

    • 信号源是否被 HDCP 加密?
    • 根据法律要求,美乐威采集设备不采集 HDCP 加密信号。请查看是否可将信号源的 HDCP 功能关闭。

    • 信号源的分辨率是否超出采集设备的处理范围?
    • 请到 美乐威官网上查阅采集设备的技术规格,在该文档的“输入特性”中查看设备最高支持的分辨率。

    • 将信号源直接连接到显示器,查看是否能正常显示画面?
    • 如果显示器能正常显示画面,则可能是信号在传输过程中损坏,建议您使用美乐威生产的 HDMI 4K 延长器。延长器不仅可以延长 HDMI 信号,还可以修正损坏的 HDMI 信号。

      若信号损坏严重,延长器也将无法修复。

    • 问题仍存在?
    • 联系我们,返修此产品。

  5. 这个问题可能是主板的USB3.1端口使用的是Asmedia USB 3.1的接口,而Windows系统本身配置的公共驱动不兼容。您只需要将主板的USB 3.1相关固件升级到最新,同时,将ASMedia USB 3.1 的驱动更新到116351或以上版本。
  6. 可以使用系统音量控制调节,或者使用USB Capture Utility V3 调控。具体请见官网下载页面内的USB Capture Plus 和Utility V3用户手册。
  7. 采集卡/USB采集盒/USB Capture系列采集棒/延长器的有限保修服务期限为壹(1)年;

    USB Capture Plus系列、Flex I/O系列的有限保修服务期限为叁(3)年;

    随产品附带的转接线、转接头的有限保修服务期限为壹(1)年;

    随产品附带的 Low-Profile 挡板不在免费保修范围内。

    具体请查看 http://cn.magewell.com/support/quality-assurance。

  8. 将驱动程序更新至1978以后版本即可解决。
  9. Pro Capture多路卡与X99芯片组主板不兼容,请查看http://cn.magewell.com/4505.html
  10. 可以,比如Pro Capture dual HDMI/SDI/DVI都可同时采集两个通道的信号。
  11. Pro Capture 和 Flex I/O:

    • Windows 7/8/8.1/10/2008/2008 R2/2012 (x86 & x64)
    • Linux (基于 V4L2,支持 x86,x64 & ARM 架构)
    • OS X 10.9–10.11
    • macOS 10.12

    USB Capture and USB Capture Plus:

    • Windows 7/8/8.1/10/2008/2008 R2/2012 (x86 & x64)
    • Linux (Ubuntu 12.04–16.10, CentOS 7)
    • OS X 10.9–10.11
    • macOS 10.12
    • Chrome OS

    Eco Capture:

    • Windows 7/8/8.1/10/2008/2008 R2/2012 (x86 & x64)
    • Linux (基于 V4L2,支持 x86,x64 & ARM 架构)
  12. 这个系列需要使用PCIe 2.x插槽。用户也能在PCIe 1.x插槽上安装,但传输速率会限制为PCIe 1.x的速率。
  13. 可以。美乐威采集卡支持一机多卡。
  14. 美乐威采集卡不是硬压卡。画面是通过硬件采集的,但压缩是由软件处理的。

    何为软压卡?画面是通过硬件采集的,但压缩是软件处理的(如果不压缩的话,数据容量会非常大,所以一般情况都需要压缩)。这个过程需要使用一些CPU和内存。

    何为硬压卡?画面的采集和压缩是通过采集卡完成了,不会占用太多的CPU。

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