USB Capture Utility V3

常见问题

固件版本升级失败处理流程?

使用 USB Capture Utility V3 升级 USB Capture 系列产品的固件版本时,如果升级失败,请按照以下步骤处理:

  1. 确认没有在升级过程中打开其他应用程序。
  2. 确认升级过程中没有拔插设备、操作设备或电脑。
  3. 在“Update”窗口中,多次点击“Retry”(重试)。如果仍然无法成功,请继续执行下一步。
  4. 拔插设备,如果 USB Capture Utility V3 可以正确识别设备,建议重新尝试升级操作;如果无法识别或尝试升级失败,请继续执行下一步。
  5. 请联系当地经销商或联系美乐威技术支持: support@magewell.net ,申请售后服务。
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为什么 USB Capture Utility V3 连接到我的采集棒后不显示固件升级功能?

只有以下采集棒型号支持 Utility V3:

  • USB Capture HDMI Gen 2
  • USB Capture SDI Gen 2
  • USB Capture AIO
  • USB Capture HDMI Plus
  • USB Capture SDI Plus
  • USB Capture DVI Plus
  • USB Capture HDMI 4K Plus
  • USB Capture SDI 4K Plus
  • 如果您的采集棒型号不在上述列表中,则无法支持使用 Utility V3 固件升级。
  • 当您的采集棒型号列在其中,您需要检查固件版本号。 如固件版本低于 V2.6.6907,请联系 support@magewell.net
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