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戴尔服务器接入采集卡后，服务器的风扇转速过快

戴尔服务器在接入大功率 PCIe 卡的情况下，风扇转速会加快，属于正常现象。

采集视频帧率低且卡顿

1检查带宽是否足够传输当前视频流 对于 USB Capture (Plus) 设备： 使用 USB Capture Utility V3 查看当前的 USB 速度。（建议使用 USB 3.0 接口） 检查在当前采集格式下，视频流所需带宽是否超过 USB 带宽的上限。 对于 Pro Capture、Eco Capture 设备： 使用采集卡的驱动面板查看 PCIe 带宽。（建议使用 PCIe x4 Gen2 接口） 检查在当前采集格式下，视频流所需带宽是否超过 PCIe 带宽的上限。 2降低视频采集软件设置的编码参数 3对于 Pro Capture、Eco Capture 设备，将固件升级至最新版本

在 Windows 10 x64 系统下安装驱动时报告“错误 52：错误的文件名或文件号”

请将驱动更新至最新版本的 Windows 10 专用驱动。

在 Linux TX2 系统下安装驱动失败

Linux TX2系统限定安装驱动前需要先编译内核模块，请在 Linux 终端内执行以下步骤： 运行 cd /usr/src/Linux+Tab 运行 sudo make modules_prepare 或 运行 cd /lib/modules/linux+Tab/build/ 运行 sudo make modules_prepare 若仍不能解决驱动安装问题，建议您升级系统。

采集设备的芯片在使用时烧坏

为避免采集设备的芯片烧坏， 使用采集设备时请确保信号源接地； 拔插采集设备与 HDMI 或 SDI 信号源的连线前，关机并拔出电源线。

在 Skype/Skype for Business/Microsoft Teams 中使用 Pro Capture 卡时，画面变窄且发送不出去

如果您在 Skype/Skype for Business/Microsoft Teams 中使用 Pro Capture 卡进行视频通话时，遇到预览画面变窄且对方窗口显示黑屏的现象，请按以下步骤操作： 1修改采集设备的注册表 在 Windows 下运行“regedit”，打开注册表编辑器。 移动到“计算机\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\ProCapture\采集卡名称\Board X, Channel X”目录下，其中“Board X, Channel X”为板卡序号和通道序号。 双击“DimensionList”，然后在“数值数据”内填 0。 * 使用 Skype for Business 或 Microsoft Teams 时跳过此步。 双击“MaxOutWidth”，选择“十进制”，然后在“数值数据”内填画面分辨率的宽度。 双击“MaxOutHeight”，选择“十进制”，然后在“数值数据”内填画面分辨率的高度。 分辨率应设置为不高于 1920x1080 的数值以保证正常传输画面。 2重启采集设备 在“设备管理器”中，展开“声音、视频和游戏控制器”。 查找并右击美乐威采集设备，选择菜单中的“禁用设备”。 再次右击采集设备并选择菜单中的“启用设备”。

检测软件更新或下载新版本失败

在软件更新过程中，检测更新失败和下载新版本失败通常由网络连接不通畅导致。请按以下步骤检查软件的网络连接： 1检查系统的网络连接 在 Windows 的开始菜单中，点击“设置 > 网络和 Internet”。若显示“无法访问 Internet”（如右图），请检查网线是否连接好或与您的网络管理员联系。 2检查防火墙是否阻止了软件的网络通信 打开 Windows 的“控制面板”，然后点击“系统和安全 > Windows Defender 防火墙 > 允许应用或功能通过 Windows Defender 防火墙”。 在“允许的应用”对话框中，查找您要使用的软件，然后查看它是否勾选了“名称”、“域”、“专用”、“公用”选项。如果没有，请勾选这些选项以允许该软件通过防火墙进行通信。

MacOS 系统下，无法使用或检测不到美乐威采集设备

1采集设备的状态指示灯是否熄灭？ 如果您发现采集设备的状态指示灯熄灭，则可能是连接接口松动或设备存在硬件问题，请按以下方法操作： 检查与采集设备连接的线缆和接口。 在将 PCIe 采集卡拔出或插入插槽前，必须关机并拔出电源线。 若线缆和接口没有问题，则可能是采集设备存在硬件问题，请 联系我们，将设备返厂维修。 2（仅适用于 PCI 采集卡）固件和驱动是否已安装？ 重启计算机，然后到 美乐威官网下载中心下载最新的固件和驱动并安装。 进入“系统偏好设置 > 安全性与隐私 > 通用”。如果来自美乐威的系统软件被禁止加载，请点击“允许”。 3视频采集软件是否可以识别和使用采集设备？ 如果视频采集软件无法识别或使用采集设备，请检查系统的隐私设置： 进入“系统偏好设置 > 安全性与隐私 > 隐私”。 点击“隐私”页面左侧列表中的“摄像头”，然后勾选采集软件以允许其访问您的摄像头。 点击“隐私”页面左侧列表中的“麦克风”，然后勾选采集软件以允许其访问您的麦克风。

采集照像机的 HDMI 视频时，麦克风音频丢失

很多照像机的 HDMI 信号不会嵌入通过麦克风输入的音频。请您咨询照像机的生产商，确认 HDMI 信号中是否包含音频数据。

通过 WebRTC 枚举的不同音频设备的名称相同

使用场景 在 Linux 系统上，通过 WebRTC 枚举视频设备和音频设备。不同 Pro Capture 视频设备的名称显示正常，但不同 Pro Capture 音频设备却显示相同的名称。 如右图所示，四个 Pro Capture 音频设备的名称均显示为“Pro Capture Endpoint Stereo”。 解决方案 打开文件：/lib/udev/hwdb.d/20-pci-vendor-model.hwdb 注释掉与采集卡相关的信息，如右图。 执行以下命令使更改生效： sudo udevadm hwdb --update sudo udevadm control --reload