硬件产品保修条款与条件

更新时间：2024-03-18

保修条款申明

本声明介绍了南京美乐威电子科技有限公司 ( “美乐威”) 提供的产品保修事项，包含了原始购买者 (“购买者”或“您”) 可享受的保修服务和支持的有关信息。

本“硬件产品保修条款与条件”仅适用于您向美乐威，或美乐威授权代理商和分销商购买的“Magewell”品牌的硬件产品。 为确保您的权益，请您仅向美乐威“如何购买”页面上公布的您所在区域的代理商或分销商购买美乐威产品。如果您无法找到您所在区域的授权渠道，欢迎致电美乐威025-52070647。任何从非美乐威官方授权渠道购买的产品，都有可能无法获得美乐威相应的保修服务和支持。

美乐威提供的保修服务仅针对产品在正常使用过程中出现的硬件故障。如由于购买者的使用、维护、保管不当等导致的损坏，美乐威不承担相关的责任及费用。

保修服务范围

除非您和美乐威有其他书面约定，否则免费保修服务期限（保修期）将从您出示的购买发票上标示的开票日期开始计算。

免费保修服务期限如下：

• Pro capture系列/Eco capture系列/USB Capture系列的保修服务期限为贰（2）年；
• USB Capture Plus系列的保修服务期限为叁（3）年；
• USB Capture Pro系列的保修服务期限为叁（3）年；
• USB Fusion系列的保修服务期限为贰（2）年；
• 编码（Ultra Stream）系列的保修服务期限为贰（2）年；
• 编码（Ultra Encode）系列的保修服务期限为贰（2）年
• Director Mini系列的保修服务期限为整机贰（2）年，屏幕壹（1）年；
• 转换（Pro Convert）系列的保修服务期限为贰（2）年；
• 延长器的保修服务期限为壹（1）年；
• 随产品附带的转接线、转接头和其他配件的保修服务期限为壹（1）年；
• 随产品附带的 Low-Profile 挡板不在免费保修范围内；
• 1U机架托盘和单元套件不在免费保修范围内。
• Modator系列的保修服务期限为壹（1）年。

如何获得保修服务

1. 美乐威建议您先通过微信 “magewellsupport” 或邮件（support@magewell.net）联系美乐威技术人员，以确定您产品的问题是否需要退回给美乐威维修。此过程美乐威有可能会请您对问题产品的正反面拍照。
2. 如您产品的问题确定需退回至美乐威做进一步检查或维修，美乐威的技术人员会提供一个退回许可书给您。请您按照退回许可书中的提示填写相关信息，并将该退回许可书随货一起邮寄至美乐威指定的地址，相关信息如下所示：
   • 姓名，地址，邮编，联络电话
   • 产品序列号（请注意，如产品上的序列号标签已撕毁或是无效序列号，您的产品可能无法获得维修）
   • 购买凭证的扫描件
   • 故障简短说明

如产品属于一般维修：购买者将承担往返的运费、关税和保险费（如适用）；如产品在免费保修服务期限内发生属于保修范围内的质量问题，则美乐威将承担运费；如超出免费保修服务期限或保修范围，购买者将承担往返的运费、关税和保险费（如有）等。

邮寄注意事项如下：

• 请对寄回的产品提供物品明细，包括返回的配件（如包含）；
• 建议使用原厂包装盒；
• 尽量使用美乐威出厂时提供的静电袋或其他有缓冲作用的包装袋以避免运输过程对产品的进一步损害；
• 如需退回多个产品，请勿将多个产品放在一个静电包装袋中；

3. 如美乐威在维修过程中需要更换零件，美乐威将根据情况，选择使用新的或修复的零件对产品进行维修。维修的产品能够正常运行及配件的性能不变，并能够在良好的工作环境下正常运行，且至少功能上是等同于原始的一部分。更换下的零件成为美乐威的财产，为您更换上的零件将成为您的财产。
4. 如果产品在保修期内，美乐威将自行选择维修或更换。在更换的情况下，美乐威将根据情况，选择新的或修复的或翻新的产品进行更换。被更换的产品成为美乐威的财产，为您更换的产品将成为您的财产。
5. 如果产品不在保修期内，美乐威将告知购买者是否能维修及维修所需费用，如购买者确定继续维修，美乐威将在收取购买者相关费用后安排修理或翻新或更换零件；如购买者放弃维修，美乐威将按照购买者的选择退回产品或销毁产品。
6. 更换或送修的产品，保修期为下列期限中的较长者：(1) 被更换产品或送修产品保修期的剩余期限；（2）更换或维修之日起90天。(该延长保修承诺仅针对已维修的部件)。
7. 维修服务周转时间的长短取决于您所在的国家和地区以及产品本身。

购买者的责任

在收到美乐威开具的退回许可书后，您应尽快安排邮寄需要维修的产品至美乐威指定的地址以确保您产品的质保期限不受影响，并在邮寄前检查如下事项：

1. 移除所有非美乐威配件及第三方硬件，包括但不限于扩充的存储卡或其它不属于美乐威的配件及不属于保修范围内的配件；
2. 确保该产品或部分配件是没有任何法律义务或限制，以防止其在维修时因维修需要而被更换；
3. 按照授权服务中心的服务程序规定操作；
4. 如维修过程中，需要邮寄其他非美乐威的产品，或第三方的硬件，请先获得美乐威的书面许可，且您有责任把有可能储存在这些硬件中的所有数据完成备份；
5. 如适用，您还有责任提供所有系统密钥或密码给授权服务中心，以便授权服务中心在服务需要时可以顺利进入您的系统，以履行服务；及移除任何储存于产品内的任何机密、私人及个人资料。

保修例外条款

以下情况不属于免费保修范围或美乐威有权拒绝提供质保服务：

1. 撕毁美乐威产品上的序列号标签或没有有效的美乐威序列号标签；
2. 由于未按照《使用手册》或《用户指南》中规定的使用步骤或参数操作而造成的故障；
3. 产品外壳在使用中造成的自然磨损；
4. 由于以下情况造成的损坏或故障：
   • 误用或滥用，包括但不限于当相同部位出现反复损坏两次及以上，且美乐威已提供明确的使用建议时；
   • 不正确的安装，操作或保养；
   • 不正确的连接外围设备或任何第三方的产品；
   • 接入非标准的信号；
   • 在使用过程中，对信号源任意热拔插；
   • 使用非美乐威的配件或备件；
   • 由未经美乐威授权的人员进行维修或维护；
   • 因故意或意外发生的人为破坏或自然灾害而造成的损坏；
   • 连接不稳定的电压来源造成的损坏；
   • 任何液体的流入而导致的损坏；
   • 其它非产品或者材料工艺原因而造成的损坏；
   • 随机或非随机提供的软件出现的所有的软件问题；
   • 使用非美乐威配件及其相关设备或由第三方生产的设备引发的故障；
   • PCB 破裂/碎，划伤，或变形；PCI 挡板扭曲变形；IC 零件机械性损坏；
   • 其他非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏；
   • 超出保修服务期限或范畴；
   • 本保修只适用于原始购买者，不适用于“二手产品”的购买者；

责任限制

若购买者未获得美乐威退回许可书，自行将产品退回美乐威，美乐威将不对该产品承担任何责任。此外，美乐威仅对当产品存放在美乐威时发生的遗失或损坏承担责任。

美乐威或美乐威授权服务中心不承担任何数据损失，数据储存媒介任何目录的损失的责任，也不承担任何信息泄漏的责任。

对随本产品提供的、以及许可给购买者的软件和文件及其质量、性能、适销性或特定用途的适用性，美乐威及其附属机构、供货商、服务提供商、代理商和经销商不承担任何责任。

如果本产品在材料或组装上存在缺陷，则购买者单一和专属的解决办法是按照上述条款维修。

美乐威及其附属机构、授权服务中心、代理和经销商不对任何以下事件承担责任：

1. 任何损害，包括但不限于直接、间接、意外、惩罚性或连带损害、用户数据遗失、利润损失或经营中断；
2. 由战争、罢工、工业行动、停工、火灾、爆炸、雷击、社会动荡、地震、暴乱、自然灾害、叛乱、怠工和其它自然现象，或者美乐威不能控制的其它任何原因所直接造成的任何损失、损坏或延误。

所有最终保修条款的解释权皆属于美乐威。美乐威在不另行通知的情况下，保留随时修改上述条例与规定的权利。最新修改版本的条例与规定将自动立即生效。

隐私政策声明

购买者同意美乐威出于法律许可的目的(法律管辖地为美乐威注册所在地)，对用户的数据搜集，使用，存储，处理用户的信息，包括但不限于如下：

• 以提供产品或服务为目的；
• 美乐威及其附属机构可以使用购买者提供的个人信息，包括但不限于产品满意度调查，产品召回或者其它涉及安全性能的信息；
• 执行本保修条款的需要；
• 出于法律方面的其它要求。

联络我们

关于美乐威产品的保修服务和查询，请访问http://cn.magewell.com或通过电邮将您的需求递交给我们support@magewell.net。

解释权利

无论购买者在任何国家或地区购买了美乐威产品，美乐威对本保修内容保留修改和解释的权利，且有可能不再另行通知。