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Windows 系统下,无法使用或检测不到美乐威采集设备

文章号: 100050016 Pro Capture 系列 , USB Capture Gen 1 系列 , USB Capture Gen 2 系列 , USB Capture Plus 系列 , Eco Capture 系列 , 第一代采集设备

1采集设备的状态指示灯是否熄灭?

如果您发现采集设备的状态指示灯熄灭,则可能是连接接口松动或设备存在硬件问题,请按以下方法操作:

  1. 检查与采集设备连接的线缆和接口。
  2. 在将 PCIe 采集卡拔出或插入插槽前,必须关机并拔出电源线。

  3. 若线缆和接口没有问题,则可能是采集设备存在硬件问题,请 联系我们,将设备返厂维修。

2设备管理器中的采集设备状态是否异常?

  1. 到“设备管理器”寻找采集设备。
    • 对于 PCIe 采集卡,展开“其他设备”,查看是否有带有黄色感叹号(或问号)的“多媒体视频控制器”或“未知设备”。
    • 对于 USB 采集设备,展开“通用串行总线控制器”,查看是否有带有黄色感叹号(或问号)的“USB Composite Device”或“未知设备”。
  2. 如果您在设备管理器中找到异常的采集设备,则可能是驱动或固件存在问题,请按以下方法操作:
    • 对于 PCIe 采集卡,重启计算机,然后到 下载中心下载最新的驱动和固件并安装。
    • 由于第一代采集卡没有数字签名,建议您在安全驱动前禁用 Windows 系统的驱动程序强制签名。

    • 对于 USB 采集设备,重新连接采集设备,然后将计算机的 USB 3.0 驱动更新到官网最新版。

3(仅用于 Windows 10)视频采集软件是否可以识别和使用采集设备?

如果视频采集软件无法识别或使用采集设备,请检查系统的隐私设置:

点击 开始 开始按钮> 设置 设置按钮> 隐私 > 相机,确认已开启“允许应用访问你的相机”选项。

相机隐私设置

问题未得到解决?