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反馈问题时需要提供的信息

文章号: 0008050002 Director Mini

Director

使用 Director Mini 过程中,遇到一些您无法解决的问题或不正常的现象,您可以提供以下基本的信息,以便我们的团队分析和定位问题。

常规问题

如遇到画面卡顿,音频错误等问题,可以发送节目信息、操作日志、版本信息,还可以录制一段视频或拍摄照片。

  • 节目信息
    • 设备:点击 > “节目列表”,滑动列表找到节目,将节目左滑,点击“导出”,在弹窗中选择 SD 卡或 U 盘,将节目文件导出。

    • Web UI: 点击“制作”页面,点击“节目列表”,在弹窗中滚动节目列表,将鼠标移动到节目上,点击 ,将节目导出到本地存储。
  • 操作日志
    • Web UI:点击“系统设置” > “日志”,点击右下角的“导出”,将日志文件导出到本地存储。
  • 版本信息
    • 设备:点击 > “设置”> “系统”> “关于”,滚动页面,查看设备的版本信息,包括硬件版本、固件版本、软件版本。
    • Web UI:点击“设备状态”页签,在“版本信息”区域查看固件版本、软件版本、硬件版本。
    • Director Utility App:点击 > “设备状态”, 查看设备的版本信息,包括固件版本、软件版本、硬件版本。
  • 视频或照片
    您可以将当前设备的信号连线情况、网络状态、使用步骤、问题现象等拍摄成视频或照片,以便我们的工作人员更好地了解您的问题。

 

崩溃问题

如果设备遇到严重的问题导致崩溃,您可以导出崩溃日志,参考如何导出 Director Mini 崩溃日志

 

您可以将上述信息发送给美乐威技术支持进行即时沟通。

电话:15365077036

微信:magewellsupport

 

问题未得到解决?