欢迎来到美乐威知识库

如何导出 Director Mini 崩溃日志

如果使用 Director Mini 过程中出现崩溃，您可以通过以下方式将崩溃日志导出然后将文件发送给美乐威，以便我们定位相关问题，为您解决。 电脑导出： 设备设置为 MTP 模式（默认）。如果已设置为 UVC+UAC 模式，请前往 “ > 设置 > USB Type-C”，选择“MTP 模式”。 将设备通过 USB-C 接口接入电脑。 在电脑上打开 Director Mini，把 “Android/data/com.magewell.director/files/xcrash 文件夹”整体拷贝压缩，将压缩文件发送给美乐威支持团队。 Director Mini 设备导出： 点击 “ > 意见反馈 > 生成日志文件”。 点击“开始”。 同意“隐私政策”。 点击回到到主屏幕，复现您遇到的问题。 重现问题后，点击 “ > 意见反馈”回到生成日志文件页面。 点击“停止”，然后在内部存储中生成一个.zip 文件。（如果复现崩溃，App 重启，zip 文件会自动生成，无需主动停止。） 点击“导出”将其导出到 SD 卡或 U 盘。

反馈问题时需要提供的信息

使用 Director Mini 过程中，遇到一些您无法解决的问题或不正常的现象，您可以提供以下基本的信息，以便我们的团队分析和定位问题。 常规问题 如遇到画面卡顿，音频错误等问题，可以发送节目信息、操作日志、版本信息，还可以录制一段视频或拍摄照片。 节目信息 设备：点击 > “节目列表”，滑动列表找到节目，将节目左滑，点击“导出”，在弹窗中选择 SD 卡或 U 盘，将节目文件导出。 Web UI: 点击“制作”页面，点击“节目列表”，在弹窗中滚动节目列表，将鼠标移动到节目上，点击 ，将节目导出到本地存储。 操作日志 Web UI：点击“系统设置” > “日志”，点击右下角的“导出”，将日志文件导出到本地存储。 版本信息 设备：点击 > “设置”> “系统”> “关于”，滚动页面，查看设备的版本信息，包括硬件版本、固件版本、软件版本。 Web UI：点击“设备状态”页签，在“版本信息”区域查看固件版本、软件版本、硬件版本。 Director Utility App：点击 > “设备状态”， 查看设备的版本信息，包括固件版本、软件版本、硬件版本。 视频或照片您可以将当前设备的信号连线情况、网络状态、使用步骤、问题现象等拍摄成视频或照片，以便我们的工作人员更好地了解您的问题。   崩溃问题 如果设备遇到严重的问题导致崩溃，您可以导出崩溃日志，参考如何导出 Director Mini 崩溃日志。   您可以将上述信息发送给美乐威技术支持进行即时沟通。 电话：15365077036 微信：magewellsupport  

如何处理 Director Mini 重启问题

使用Director Mini过程中，如遇到重启问题，可参考以下内容尝试解决。 一、主程序崩溃重启 问题分析：有多种因素可能导致主程序崩溃重启，有一定的随机性，也和执行某些复杂的操作有关，难以在测试时全部发现。主程序崩溃重启可以快速恢复服务，保护用户数据。开发人员根据生成的崩溃日志，可以对问题进行修复，完善程序，保障系统稳定运行。 判断方法：主程序重启速度很快，一般3秒左右就会完成，不会看到开机时显示的白色MAGEWELL logo 画面。 解决方案：如您遇到了程序崩溃，请将崩溃日志文件导出，发送给美乐威技术支持团队进行分析和修复。详情请参考如何导出 Director Mini 崩溃日志。   二、外接设备过多，供电功率不足导致重启 问题分析：Director Mini 可以外接USB 摄像头、显示器、4G无线上网卡（4G Dongle）等设备。如果接入了多个 USB 设备，而这些设备没有自己接电源并需要 Director Mini 供电，有可能会超出 Director Mini 的供电能力。Director Mini 目前的电源最多只能提供18w 的功耗，超出这个值，设备就会重启。 判断方法：设备重启时会看到开机时显示的白色MAGEWELL logo 画面（如下图），一般重启需要20～30秒时间才能完成。 解决方案： 给外接设备接上电源，不要从Director Mini取电 拔掉多余的USB外接设备 更换功耗较低的外接设备 更换功率较高的外接电源，比如 12V/3A   三、设备温度过高导致重启 问题分析： （1）当设备创建的场景比较复杂，数量又比较多，设备长时间处于CPU/GPU极限状态，就会存在温度过高的情况。 （2）设备安装缺陷，内部导热垫接触不良或松动，即使CPU占用不高，也会出现温度过高的情况。 判断方法：屏幕顶部下滑手势打开快捷菜单，点击设备状态，查看设备温度（如下图）。如果设备温度超过70度，风扇转速就会超过4000转，可判断为温度过高。再观察CPU，如果此时CPU不超过50%，温度又高于70度，可判断为内部导热接触不良，需要召回重新处理。 解决方案： （1）减少节目中的场景或场景中的源的数量。 （2）如果判断为散热接触不好，发回厂家返修。